En RojoRobot le ponemos muchísima dedicación y control de calidad a cada pieza que sale de nuestras impresoras. Queremos que te encante lo que recibís y que tu experiencia sea impecable. Pero si algo no salió como esperabas, acá te dejamos nuestras reglas claras para cambios y devoluciones.
Por favor, te pedimos que leas atentamente la descripción de cada producto (donde incluimos medidas, materiales y fotos) antes de realizar la compra, para asegurarte de que es lo que buscás.
Plazo para devoluciones Tenés un plazo máximo de 10 días corridos desde que recibís el paquete en tus manos para solicitar un cambio o devolución.
Condiciones para aceptar el cambio o devolución
- El producto debe estar en las mismas condiciones exactas en las que lo recibiste: sin uso, sin marcas, y con su empaque original.
- Los gastos de envío por devoluciones (salvo que el motivo sea por una falla nuestra de fabricación) corren por cuenta del cliente.
Excepciones (Lo que no tiene cambio)
- Trabajos y piezas personalizadas: Si diseñamos o fabricamos una pieza a medida exclusivamente para vos (con nombres, colores especiales o ajustes técnicos), no tiene cambio ni devolución a menos que presente un defecto de fabricación.
¿Qué pasa si el producto llegó roto o con fallas? Embalamos todo minuciosamente para que soporte el viaje por Correo Argentino, pero sabemos que los accidentes logísticos pueden pasar. Si tu producto llegó dañado o tiene un defecto técnico evidente, ¡escribinos inmediatamente a nuestro WhatsApp! Envianos fotos claras de la pieza y de cómo llegó la caja. Evaluamos el caso al instante y nos hacemos cargo de reponértelo o de reembolsarte el dinero.
Proceso de Reembolso Una vez que recibimos el producto devuelto en nuestro taller y verificamos que esté en perfectas condiciones, procesamos el reembolso automáticamente al mismo medio de pago que utilizaste para la compra (Transferencia Bancaria o Mercado Pago).
¿Cómo iniciar el trámite? Contactate con nosotros a nuestro WhatsApp o envianos un email a info@rojorobot.com indicando tu número de orden (pedido) y el motivo de la devolución. Te vamos a guiar paso a paso en el proceso.
📌 Paquetes devueltos por falta de retiro en sucursal (Vencimiento de plazo)
Si elegiste la opción de envío a sucursal de Correo Argentino, acordate de que el correo mantiene el paquete guardado por una cantidad limitada de días corridos antes de declararlo en devolución (5 días hábiles). Si el plazo se vence y no pasás a buscarlo, el correo nos retorna el paquete al taller.
Para estos casos, contemplamos dos opciones exclusivas para proceder:
- Devolución del dinero: Si preferís cancelar la compra, te reembolsamos el valor de los productos, pero se aplicará un descuento equivalente al 50% del costo de envío original. Esta retención se realiza de manera fija para cubrir parte de los gastos logísticos del envío perdido, los materiales de embalaje y el tiempo operativo de desarmado y restock de las piezas en nuestro catálogo.
- Reenvío del producto: En caso de que quieras que te volvamos a despachar el pedido, vas a tener que abonar el costo total de un nuevo envío.
Nota importante: Para evitar confusiones, el valor de cualquier reenvío se calculará siempre con la tarifa de Correo Argentino vigente al día en que se solicita el nuevo despacho, y no al precio que figuraba al momento de la compra original.